🤝☑️Pessoa Supervisor Serviço ao Paciente

A InterPlayers é o HUB de Negócios da Saúde e Bem-estar que promove ampla integração com todos os componentes do segmento farmacêutico e hospitalar, com destacada participação no mercado, integrando farmácias, clínicas, hospitais, distribuidores e indústrias em todo território nacional.

Aqui na IP, aprendemos sempre, e nos tornamos cada vez melhores em um ambiente de trabalho saudável, colaborativo e dinâmico!

São muito bem-vindas candidaturas de pessoas negras/pretas, mulheres, indígenas, LGBTQIA+, ou outros grupos menorizados.

Inscreva-se e conheça mais sobre nosso time 💙

Responsável por supervisionar atividades operacionais e apoiar na execução de processos, com maior suporte da liderança. Apoiar o RH na condução do recrutamento de novos funcionários, participando de entrevistas e contribuindo na análise de perfis para a vaga, com decisão final validada pela gestão. Solicitar treinamentos para novos colaboradores e reciclagens específicas ao RH, identificando necessidades com base no acompanhamento da equipe e participando da aplicação quando necessário. Monitorar a folha de ponto da equipe, garantindo que os registros sejam corretos e ausências devidamente justificadas, sinalizando inconsistências ao pleno ou à coordenação. Realizar avaliações de desempenho individual e coletivo, utilizando ferramentas básicas como feedbacks e reuniões de acompanhamento, para promover melhorias no atendimento. Acompanhar a execução das atividades operacionais, distribuindo tarefas e orientando a equipe quanto às metas e dúvidas cotidianas. Monitorar indicadores operacionais básicos, como volume de chamadas e nível de serviço, sugerindo ajustes para cumprir as metas contratadas pelo cliente. Realizar a gestão de demandas relacionadas aos canais de atendimento, como caixa de e-mail e Reclame Aqui, garantindo a qualidade dos retornos realizados. Auxiliar na validação da conta telefônica dos clientes, verificando os dados dos relatórios de tarifação e informando qualquer inconsistência à gestão. Organizar escalas de férias da equipe, assegurando a continuidade das operações durante o período. Acompanhar o turnover da equipe, relatando necessidades de reposição e monitorando a adaptação de novos colaboradores. Garantir a aplicação das políticas do Contact Center, orientando a equipe sobre postura, comprometimento e ética no uso das ferramentas de trabalho. Gerenciar materiais do Contact Center (ex.: headsets e módulos de escuta), solicitando manutenções e acompanhando o uso correto. Atualizar e revisar documentos de suporte da equipe (Instruções de Trabalho, Scripts e FAQs), implementando melhorias com base em feedbacks operacionais. 

Participar de reuniões e trocas com áreas internas e clientes para dar visibilidade às atividades da operação. Contribuir na elaboração de relatórios operacionais simples e acompanhar casos pendentes até sua resolução, mantendo a coordenação informada. Abrir e acompanhar tickets relacionados a problemas de sistemas ou acessos, garantindo a solução em tempo hábil e informando a equipe sobre o andamento. Auxiliar na organização de ações motivacionais junto à equipe, como dias temáticos ou eventos simples, para promover engajamento. 

Requisitos:

• Ensino Superior Completo na área da saúde Bacharel; (Biólogos, Biomédicos, Enfermeiros, Farmacêuticos Fisioterapeutas, Nutricionistas, Psicólogos e Médicos)
• Experiência anterior com operações do mesmo segmento, preferencialmente como supervisor;
• Gestão de Pessoas;
• Pacote Office - nível avançado.

Desejável:

• Inglês - nível intermediário.  

Remuneração:

• Compatível com o mercado;

Horário Trabalho:

• Comercial (segunda á sexta-feira)

Benefícios:

• 💳 Cartão Swile, R$ 41,00 por dia;
• 🏥 Assistência Médica + Telemedicina da Conecta Médicos;
• 🦷Assistência Odontológica;
• 🚝 Vale Transporte;
• 🫀Seguro de Vida;
• 💆‍♀️+Saúde Mental IP (Moodar) - acesso a Psicólogos Online de todas as abordagens para o seu desenvolvimento pessoal;
• 🤱🏻Auxilio Creche;
• ‍👩‍👧Licença Maternidade/Paternidade;
• 🐶😺🐾 PetLove - benefício exclusivo que oferece suporte para o cuidado e bem-estar do seu amigo de 4 patas, incluindo desconto em produtos e serviços veterinários;
• 🏋🏿‍♀️Wellhub/TotalPass;
• Auxílio Home Office;
• 💆🏽 Dia de recarregar (Day off aniversário);
• 💸PPR (Programa de Participação nos Resultados);
• 💊Healthy (Programa de Benefício em Medicamentos) - que visa cuidar da saúde e proporcionar acesso a medicamentos com preços reduzidos;
• 📚 Aqui também estimulamos o aprendizado constante - parceria com instituições de ensino e escolas de idiomas;
• 🚀 Muitas possibilidades de crescimento - temos muito a crescer e esperamos fortemente que você nos ajude com isso!

Se interessou? #VemSerIPLover 🥰

Transformamos o cenário de saúde e bem-estar com soluções integradas. Aqui, dedicamos nossos esforços a aprimorar as operações em toda a indústria, conectando profissionais de saúde, distribuidores, hospitais, clínicas e pontos de venda para gerar valor em cada etapa do ciclo de negócios.

Nossa missão é clara: integrar a cadeia de valor na área de saúde e bem-estar.

Nosso propósito é tornar o acesso à saúde e bem-estar ainda melhor, promovendo uma mudança positiva.

Guiados por valores baseados em atitudes, através da integridade, transparência e honestidade, inovamos por meio da tecnologia, processos e, acima de tudo, pelas pessoas. Comprometemo-nos com resultados significativos e a satisfação de clientes, acionistas, parceiros e colaboradores.

#VemPraIP e descubra um lugar onde seu potencial é cultivado, suas ideias são valorizadas, e cada membro contribui para construir algo verdadeiramente especial.💙