🙋‍♀️Pessoa - Monitor de Qualidade área saúde.

A InterPlayers é o HUB de Negócios da Saúde e Bem-estar que promove ampla integração com todos os componentes do segmento farmacêutico e hospitalar, com destacada participação no mercado, integrando farmácias, clínicas, hospitais, distribuidores e indústrias em todo território nacional.

Aqui na IP, aprendemos

sempre, e nos tornamos cada vez melhores em um ambiente de trabalho saudável,

colaborativo e dinâmico!

São muito bem-vindas candidaturas de

pessoas negras/pretas, mulheres, indígenas, LGBTQIA+, ou outros grupos

menorizados.

Inscreva-se e conheça mais sobre nosso time 💙

Atividades:

Responsável por monitorar ligações periódicas de todos os assistentes e analistas dos Programas do Contact Center, auditar os processos, avaliá-los de acordo com os critérios estabelecidos pela indústria e aplicar feedback, orientando o colaborador quantos aos pontos que precisa melhorar e mantendo a qualidade dos itens já atingidos.

Acompanhar os atendimentos (independente do canal: ligação, e-mail, chat, mídias sociais, etc., de acordo com os critérios do programa) de maneira aleatória;

Garantir o volume apropriado de monitoramento, por Assistente / Analista de Atendimento, para assegurar que a monitoria esteja, de fato, sendo efetiva para garantir a qualidade do atendimento e identificar a necessidade de novos treinamentos/reciclagens;

Aplicar feedback presencial / por e-mail sobre o atendimento do colaborador;

Analisar o desempenho do Assistente / Analista de atendimento e manter o supervisor ciente das condutas do atendente;

Efetuar calibrações com os focais responsáveis pela operação de atendimento, com o objetivo de alinhar os procedimentos dos programas;

Separar gravações em caso de solicitação da indústria;

Enviar as notas, semanalmente, aos supervisores com o objetivo de facilitar o acompanhamento;

Realizar apresentação mensal dos resultados das monitorias realizadas aos supervisores e/ou focal da indústria;

Eventualmente pode auxiliar nas demais atividades do Contact Center, como ações motivacionais.

• Ensino superior cursando ou concluído na área da Saúde;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente;
• Boa comunicação, organização e capacidade analítica;
• Conhecimento em Pacote Office. 

Modalidade: Híbrido

Benefícios:

• 💳 Cartão Swile, R$ 41,00 com mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição/Alimentação);
• 🏥 Assistência Médica + Telemedicina da Conecta Médicos;
• 🦷Assistência Odontológica;
• 🚝 Vale Transporte;
• 🫀Seguro de Vida;
• 💆‍♀️+Saúde Mental IP (Moodar) - acesso a Psicólogos Online de todas as abordagens para o seu desenvolvimento pessoal;
• 🤱🏻Auxilio Creche;
• ‍👩‍👧Licença Maternidade/Paternidade;
• 🐶😺🐾 PetLove - benefício exclusivo que oferece suporte para o cuidado e bem-estar do seu amigo de 4 patas, incluindo desconto em produtos e serviços veterinários;
• 🏋🏿‍♀️Gympass/TotalPass;
• 💆🏽 Dia de recarregar (Day off aniversário);
• 💸PPR (Programa de Participação nos Resultados);
• 💊Healthy (Programa de Benefício em Medicamentos) - que visa cuidar da saúde e proporcionar acesso a medicamentos com preços reduzidos;
• 📚 Aqui também estimulamos o aprendizado constante - parceria com instituições de ensino e escolas de idiomas;
• 🚀 Muitas possibilidades de crescimento - temos muito a crescer e esperamos fortemente que você nos ajude com isso!

Transformamos o cenário de saúde e bem-estar com soluções integradas. Aqui, dedicamos nossos esforços a aprimorar as operações em toda a indústria, conectando profissionais de saúde, distribuidores, hospitais, clínicas e pontos de venda para gerar valor em cada etapa do ciclo de negócios.

Nossa missão é clara: integrar a cadeia de valor na área de saúde e bem-estar.

Nosso propósito é tornar o acesso à saúde e bem-estar ainda melhor, promovendo uma mudança positiva.

Guiados por valores baseados em atitudes, através da integridade, transparência e honestidade, inovamos por meio da tecnologia, processos e, acima de tudo, pelas pessoas. Comprometemo-nos com resultados significativos e a satisfação de clientes, acionistas, parceiros e colaboradores.

#VemPraIP e descubra um lugar onde seu potencial é cultivado, suas ideias são valorizadas, e cada membro contribui para construir algo verdadeiramente especial.💙