PESSOA - COORDENADOR DE BACKOFFICE & QUALIDADE

Responsável pela gestão de toda a equipe de BackOffice (Planejamento, Qualidade, Monitoria e Treinamento). A função exige uma combinação de forte habilidade técnica e uma gestão de pessoas eficaz, com foco no atingimento das metas e na excelência da operação. O Coordenador de Qualidade deve coordenar a execução das atividades, além de implementar e otimizar processos para garantir o cumprimento de prazos, a melhoria contínua e a entrega de resultados de alta qualidade.

A InterPlayers é o HUB de Negócios da Saúde e Bem-estar que promove ampla integração com todos os componentes do segmento farmacêutico e hospitalar, com destacada participação no mercado, integrando farmácias, clínicas, hospitais, distribuidores e indústrias em todo território nacional.

Aqui na IP, aprendemos sempre, e nos tornamos cada vez melhores em um ambiente de trabalho saudável, colaborativo e dinâmico!

São muito bem-vindas candidaturas de pessoas negras/pretas, mulheres, indígenas, LGBTQIA+, ou outros grupos menorizados.

Inscreva-se e conheça mais sobre nosso time 💙

• Acompanhar e analisar os indicadores de desempenho da equipe, assegurando o cumprimento das metas e a entrega das atividades conforme o planejamento;
• Controlar as atividades operacionais da equipe, garantindo a execução eficiente das demandas, mantendo a visibilidade das áreas internas e ajustando estratégias conforme necessário;
• Gerenciar conflitos internos e com clientes/fornecedores, buscando ativamente soluções e oportunidades para melhorar a performance da área e a eficácia da equipe;
• Coordenar os fluxos e processos do departamento, realizando análise contínua de seus conteúdos, execução diária e o SLA, com foco na identificação de oportunidades de melhoria;
• Assegurar que todos os membros da equipe compreendam e cumpram as regras, processos e procedimentos da empresa, promovendo a cultura de qualidade e conformidade;
• Gerenciar e provisionar o orçamento da área, identificando oportunidades de otimização e garantindo o equilíbrio entre recursos financeiros e performance;
• Controlar o orçamento da área, com foco na otimização de custos versus excelência em performance, englobando campanhas motivacionais, alocação de equipe e licenças de ferramentas;
• Elaborar e revisar normas e procedimentos internos do Contact Center, garantindo a padronização e eficiência nas operações;
• Colaborar com a área de Auditoria e Governança, garantindo que todas as normas e políticas internas sejam seguidas e implementadas corretamente;
• Participar e conduzir Auditorias Internas e Externas, contribuindo para o cumprimento dos requisitos e melhorando a aderência aos processos;
• Coordenar as áreas técnicas de cada programa, colaborando com a equipe de Qualidade para integrar informações e análises estratégicas;
• Desenvolver modelos estatísticos e realizar a análise de causas raízes, aplicando indicadores preditivos e acompanhando os KPIs da área;
• Participar da elaboração e revisão de propostas, garantindo que as necessidades da área sejam atendidas e que as novas iniciativas estejam alinhadas com os objetivos da empresa;
• Gerenciar e organizar os cargos e salários de toda a equipe alocada no departamento, assegurando a coerência e a motivação interna;
• Manter comunicação constante com a Indústria/cliente e prestadores de serviços, realizando reuniões e atendendo solicitações por telefone e e-mail, fornecendo relatórios detalhados da operação;
• Colaborar com a operação na criação e atualização de procedimentos escritos, garantindo que todas as áreas envolvidas estejam alinhadas e que as práticas sejam eficazes;
• Monitorar os pagamentos de serviços e licenças contratadas para ferramentas de apoio, garantindo o cumprimento dos prazos e a abertura de ordens de compra (PO) quando necessário;
• Garantir a motivação e o engajamento da equipe para o atingimento dos objetivos, criando um ambiente de trabalho positivo e desafiador;
• Realizar avaliações contínuas do desempenho individual da equipe, aplicando feedbacks construtivos e realizando reuniões periódicas de alinhamento;
• Em parceria com o RH, entrevistar, aprovar, orientar e treinar novos colaboradores, garantindo a integração e desenvolvimento adequado para os cargos;
• Gerenciar a programação de férias da equipe, considerando prazos e disponibilidade de recursos, para garantir a continuidade das entregas e operações;
• Controlar a distribuição de equipamentos (notebooks, celulares, tablets, etc.) para a equipe, assegurando que todos os membros tenham os recursos necessários para desempenharem suas funções de forma eficaz;
• Consolidar e apresentar relatórios e resultados da área à gerência, destacando resultados alcançados, desafios, melhorias e planos de ação para a continuidade do sucesso.

• Mandatório: Ensino Superior completo em Farmácia;
• Pós-graduação completa, preferencialmente nas áreas de Qualidade (desejável);
• Inglês e Espanhol intermediário (desejável);
• Pacote Office – nível avançado;
• Conhecimento em PDCA;
• Conhecimento ou experiência com Ishikawa, 5 Porquês e 5W2H;
• Conhecimento em técnicas de auditoria interna e externa;
• Experiência na gestão orçamentária e controle de custos (desejável);
• Conhecimento básico em ferramentas de gestão da qualidade, como ISO 9001 e outras certificações (desejável);
• Gestão de Pessoas, com foco em motivação, desenvolvimento e retenção de talentos;
• Proatividade, organização e excelente capacidade de resolução de problemas;
• Rápido aprendizado e adaptação a novas demandas e tecnologias;
• Habilidade para comunicar e transmitir informações de forma clara e assertiva;
• Habilidade para desenvolver e aplicar modelos analíticos e estatísticos.

Remuneração:

• Compatível com o mercado;



Benefícios:

• 💳 Cartão Swile, com mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição/Alimentação);
• 🏥 Assistência Médica + Telemedicina da Conecta Médicos;
• 🦷Assistência Odontológica;
• 🚝 Vale Transporte;
• 🫀Seguro de Vida;
• 💆‍♀️+Saúde Mental IP (Moodar) - acesso a Psicólogos Online de todas as abordagens para o seu desenvolvimento pessoal;
• 🤱🏻Auxilio Creche;
• ‍👩‍👧Licença Maternidade/Paternidade;
• 🐶😺🐾 PetLove - benefício exclusivo que oferece suporte para o cuidado e bem-estar do seu amigo de 4 patas, incluindo desconto em produtos e serviços veterinários;
• 🏋🏿‍♀️Gympass/TotalPass;
• 💆🏽 Dia de recarregar (Day off aniversário);
• 💸PPR (Programa de Participação nos Resultados);
• 💊Healthy (Programa de Benefício em Medicamentos) - que visa cuidar da saúde e proporcionar acesso a medicamentos com preços reduzidos;
• 📚 Aqui também estimulamos o aprendizado constante - parceria com instituições de ensino e escolas de idiomas;
• 🚀 Muitas possibilidades de crescimento - temos muito a crescer e esperamos fortemente que você nos ajude com isso!

Se interessou? #VemSerIPLover 🥰

Transformamos o cenário de saúde e bem-estar com soluções integradas. Aqui, dedicamos nossos esforços a aprimorar as operações em toda a indústria, conectando profissionais de saúde, distribuidores, hospitais, clínicas e pontos de venda para gerar valor em cada etapa do ciclo de negócios.

Nossa missão é clara: integrar a cadeia de valor na área de saúde e bem-estar.

Nosso propósito é tornar o acesso à saúde e bem-estar ainda melhor, promovendo uma mudança positiva.

Guiados por valores baseados em atitudes, através da integridade, transparência e honestidade, inovamos por meio da tecnologia, processos e, acima de tudo, pelas pessoas. Comprometemo-nos com resultados significativos e a satisfação de clientes, acionistas, parceiros e colaboradores.

#VemPraIP e descubra um lugar onde seu potencial é cultivado, suas ideias são valorizadas, e cada membro contribui para construir algo verdadeiramente especial.💙