☑️👉Pessoa Supervisor Contact Center (operações comerciais/vendas) - São Paulo/SP

A InterPlayers é o HUB de Negócios da Saúde e Bem-estar que promove ampla integração com todos os componentes do segmento farmacêutico e hospitalar, com destacada participação no mercado, integrando farmácias, clínicas, hospitais, distribuidores e indústrias em todo território nacional.

Aqui na IP, aprendemos sempre, e nos tornamos cada vez melhores em um ambiente de trabalho saudável, colaborativo e dinâmico!

São muito bem-vindas candidaturas de pessoas negras/pretas, mulheres, indígenas, LGBTQIA+, ou outros grupos menorizados.

Inscreva-se e conheça mais sobre nosso time 💙

• Em parceria com o coordenador e RH, é de responsabilidade do supervisor, administrar as vagas abertas e seus respectivos prazos de contratação, bem como as licenças médicas e suas datas de retorno para alocação dos colaboradores. Conduzir as atividades de recrutamento de novos funcionários e de promoções, que envolvem as atividades como envio de solicitações para a área de RH e entrevista com candidatos externos e internos. O RH ao encontrar os candidatos, utiliza métodos científicos para melhor seleção, filtrando os que melhor se adéquam ao perfil da vaga, mas o supervisor também deve contribuir com informações e decidir a contratação ou não.
•  Gestão dos indicadores de performance da operação que envolvem volume de chamadas recebidas, atendidas e geradas, nível de serviço, nível de abandonos de chamadas, controle dos protocolos gerados via CRM para garantia de qualidade e gestão dos contatos com os cientes. O supervisor deve ter conhecimento destes índices para direcionar a equipe e cumprir as métricas contratadas pelos clientes.
•  Acompanhar e controlar o turnover, garantindo o desenvolvimento da equipe, para que este indicador esteja positivo. Nenhum programa deve ficar desfalcado, é responsabilidade do supervisor acompanhar se o número de agentes no programa é o mesmo contratado por nossos clientes.
• Responsabilidade do preenchimento do controle de presenças, bem como garantir que os colaboradores ali alocados estejam de acordo com os projetos e centro de custo correto. 
•  Responsável pela gestão de ponto dos colaboradores da sua equipe.
•  Mensalmente validar e reportar o relatório de tarifação.
• Elaborar e atualizar os documentos utilizados como suporte pela equipe de § atendimento (Instruções de Trabalho, Scripts, POPs e FAQs), analisando seus conteúdos e suas execuções diárias, com o objetivo de identificar oportunidades de melhoria, corrigir desvios operacionais e agregar valor ao serviço prestado.
• Diagnosticar os principais pontos de melhoria, construir planos de ação, apresentar ao coordenador, executar as estratégias com a equipe e apresentar os resultados posteriores ao coordenador e também o cliente informado a respeito.
• Estruturar metas, campanhas e estratégias de venda junto ao cliente e disseminar cultura da empresa para os operadores, garantindo a qualidade e atingimento de metas e KPIs propostos.
• Caso tenha campanhas extras em acordo com cliente, é de responsabilidade do supervisor o preenchimento do formulário de compras, acompanhamento, solicitação até a entrega dos prêmios ao colaborador.

• Ensino Superior Completo;
• Experiência em representação médica e tratativa com indústria farmacêutica;
• Relacionamento interpessoal;
• Perfil/e ou traquejo Comercial.
• Conhecimento em Office (Processos Intermediário: Procv / Tabela dinâmica / Elaboração de Gráficos e Apresentações)
• Comunicativo(a): Realizará apresentações semanais/mensais para Clientes e internamento para Gerência.
• Analítico(a): Saber fazer leitura de números e consiga montar estratégias.
• Conhecimento dos principais KPIs utilizados em operações BSB: Faturamento, Positivação, Conversão, Ticket Médio, Projeção além de indicadores padrão de liderança como ABs, aderência.



Benefícios:

• 💳 Cartão Swile, com mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição/Alimentação);
• 🏥 Assistência Médica + Telemedicina da Conecta Médicos;
• 🦷Assistência Odontológica;
• 🚝 Vale Transporte;
• 🫀Seguro de Vida;
• 💆+Saúde Mental IP (Moodar) - promoção de palestras, workshops e terapia online;
• 🤱🏻Auxilio Creche;
• 🏋🏿‍♀️Gympass;
• 💆🏽 Dia de recarregar (Day off aniversário);
• 💸PPR (Programa de Participação nos Resultados);
• 💊Healthy (Programa de Benefício em Medicamentos) - que visa cuidar da saúde e proporcionar acesso a medicamentos com preços reduzidos;
• 📚 Aqui também estimulamos o aprendizado constante - parceria com instituições de ensino e escolas de idiomas;
• 🚀 Muitas possibilidades de crescimento - temos muito a crescer e esperamos fortemente que você nos ajude com isso!

Se interessou? #VemSerIPLover 🥰

Transformamos o cenário de saúde e bem-estar com soluções integradas. Aqui, dedicamos nossos esforços a aprimorar as operações em toda a indústria, conectando profissionais de saúde, distribuidores, hospitais, clínicas e pontos de venda para gerar valor em cada etapa do ciclo de negócios.

Nossa missão é clara: integrar a cadeia de valor na área de saúde e bem-estar.

Nosso propósito é tornar o acesso à saúde e bem-estar ainda melhor, promovendo uma mudança positiva.

Guiados por valores baseados em atitudes, através da integridade, transparência e honestidade, inovamos por meio da tecnologia, processos e, acima de tudo, pelas pessoas. Comprometemo-nos com resultados significativos e a satisfação de clientes, acionistas, parceiros e colaboradores.

#VemPraIP e descubra um lugar onde seu potencial é cultivado, suas ideias são valorizadas, e cada membro contribui para construir algo verdadeiramente especial.💙