📈⌛Pessoal Supervisor de Qualidade e Performance/Contact Center/SP!

 A InterPlayers é o HUB de Negócios da Saúde e Bem-estar que promove ampla integração com todos os componentes do segmento farmacêutico e hospitalar, com destacada participação no mercado, integrando farmácias, clínicas, hospitais, distribuidores e indústrias em todo território nacional.

Aqui na IP, aprendemos sempre, e nos tornamos cada vez melhores em um ambiente de trabalho saudável, colaborativo e dinâmico!

São muito bem-vindas candidaturas de pessoas negras/pretas, mulheres, indígenas, LGBTQIA+, ou outros grupos menorizados.

Inscreva-se e conheça mais sobre nosso time 💙

·        Acompanhar os indicadores do seu time, para garantir que as entregas foram realizadas;

·        Controlar a realização de atividades operacionais para gerenciamento das demandas, da equipe de apoio, de maneira estruturada, garantindo a execução das atividades planejadas, dando visibilidade a áreas internas e e/ou para montar estratégias;

·        Gerenciar conflitos internos, com clientes e com fornecedores, bem como buscar oportunidades de crescimento e melhoria na área e na equipe;

·        Supervisionar os fluxos e processos do departamento, analisando seus conteúdos e suas execuções diárias, com o objetivo de identificar oportunidades de melhoria;

·        Garantir que a equipe conheça e cumpra todas as regras, processos e procedimentos da empresa;

·        Realizar POPs de procedimentos das áreas;

·        Manter interface com a Indústria/cliente, assim como prestadores de serviço, através de reuniões, contatos telefônicos e solicitações via e-mail, a fim de atender as solicitações e reports da operação;

·        Participar ativamente junto à operação na elaboração e desenvolvimento dos procedimentos escritos de acordo com as necessidades, construindo, atualizando e encaminhando-os às áreas envolvidas e/ou equipe;

·        Acompanhar o pagamento dos serviços/licenças contratados das ferramentas de apoio, assim como abertura de PO;

·        Garantir a motivação da equipe para o alcance dos objetivos;

·        Efetuar avaliações contínuas sobre o desempenho individual dos colaboradores, aplicar feedbacks e realizar reuniões com a equipe;

·        Em parceria com RH é responsável por entrevistar, aprovar, orientar e treinar novos colaboradores na área;

·        Realizar a gestão de férias da equipe, considerando prazos e disponibilidade das entregas;

·        Consolidar e reportar a alocação de pessoas do Contact Center.

·        Construir e apresentar os resultados da área à coordenação. 

Requisitos:

Formação:  Ensino Superior Completo (preferencialmente na área de Saúde e Qualidade);

Pós graduação ou em andamento em áreas relacionadas.

Pacote Office - Avançado;

Desejável Inglês e espanhol intermediário.

Diferencial:

Habilidade para transmitir informações de maneira clara e compreensível;

Gestão de Pessoas, proatividade, organização e rápido aprendizado;

Boa oratória, bom relacionamento interpessoal.

Modelo de atuação: Presencial (no entanto, atualmente estamos atuando de forma híbrida)

Horário de trabalho: das 08h30 às 18h segunda a sexta.

Benefícios:

• 💳 Cartão Swile, com mais liberdade para usar seus benefícios R$ 36,00 por dia (Refeição/Alimentação);
• 🏥 Assistência Médica + Telemedicina da Conecta Médicos;
• 🦷Assistência Odontológica;
• 🚝 Vale Transporte;
• 🫀Seguro de Vida;
• 💆+Saúde Mental IP (Moodar) - promoção de palestras, workshops e terapia online;
• 🤱🏻Auxilio Creche;
• 🏋🏿‍♀️Gympass;
• 💆🏽 Dia de recarregar (Day off aniversário);
• 💸PPR (Programa de Participação nos Resultados);
• 💊Healthy (Programa de Benefício em Medicamentos) - que visa cuidar da saúde e proporcionar acesso a medicamentos com preços reduzidos;
• 📚 Aqui também estimulamos o aprendizado constante - parceria com instituições de ensino e escolas de idiomas;
• 🚀 Muitas possibilidades de crescimento - temos muito a crescer e esperamos fortemente que você nos ajude com isso!

Se interessou? #VemSerIPLover 🥰

Transformamos o cenário de saúde e bem-estar com soluções integradas. Aqui, dedicamos nossos esforços a aprimorar as operações em toda a indústria, conectando profissionais de saúde, distribuidores, hospitais, clínicas e pontos de venda para gerar valor em cada etapa do ciclo de negócios.

Nossa missão é clara: integrar a cadeia de valor na área de saúde e bem-estar.

Nosso propósito é tornar o acesso à saúde e bem-estar ainda melhor, promovendo uma mudança positiva.

Guiados por valores baseados em atitudes, através da integridade, transparência e honestidade, inovamos por meio da tecnologia, processos e, acima de tudo, pelas pessoas. Comprometemo-nos com resultados significativos e a satisfação de clientes, acionistas, parceiros e colaboradores.

#VemPraIP e descubra um lugar onde seu potencial é cultivado, suas ideias são valorizadas, e cada membro contribui para construir algo verdadeiramente especial.💙