🙋‍♀️Pessoal Analista de Qualidade Jr. Contact Center/SP!

 A InterPlayers é o HUB de Negócios da Saúde e Bem-estar que promove ampla integração com todos os componentes do segmento farmacêutico e hospitalar, com destacada participação no mercado, integrando farmácias, clínicas, hospitais, distribuidores e indústrias em todo território nacional.

Aqui na IP, aprendemos sempre, e nos tornamos cada vez melhores em um ambiente de trabalho saudável, colaborativo e dinâmico!

São muito bem-vindas candidaturas de pessoas negras/pretas, mulheres, indígenas, LGBTQIA+, ou outros grupos menorizados.

Inscreva-se e conheça mais sobre nosso time 💙

·       Responsável por elaborar normas e procedimentos do Contact Center;

·        Realizar gestão das não conformidades: análise crítica, monitoramento, registro das evidências, auxílio na implementação das ações corretivas, preventivas e melhorias;

·        Elaborar e revisar manual de qualidade, procedimentos e instruções do trabalho visando à padronização dos processos de qualidade, entre outras atividades correlatas a função;

·        Controlar e manter atualizados os documentos controlados necessários ao sistema de gestão;

·        Registrar, monitorar e prover follow-up adequado no andamento das Oportunidades de Melhoria pertinentes ao seu escopo de atuação;

·        Padronizar as atividades e medição de performance, elaborar documentos para padronização de processos corporativos, elaborar planilhas e relatórios e apresentar análises de resultado;

·        Divulgar a política da qualidade da empresa, por meio da preparação e distribuição de material sobre o assunto, organização de cursos e palestras, visando à conscientização e envolvimento de todas as áreas do Contact Center em relação à qualidade;

·        Relacionar-se com a área de Governança da Interplayers, contribuindo para que todas as normas sejam seguidas dentro do Contact Center;

·        Atuar, participar e realizar Auditorias Internas e externas;

·        Contato constante com interlocutores nas áreas técnicas de cada programa para agregar informações às análises produzidas;

·        Responsável pelo desenvolvimento de modelos estatísticos para a identificação de causas raiz de problemas e mensurar indicadores de modelos preditivo e acompanhamento de KPIs;

·        Conhecimentos em ferramentas de Análise e apresentação de dados.

Requisitos:

Formação: Ensino Superior Completo (preferencialmente na área de Qualidade e auditoria);

Pacote Office - nível intermediário

Diferencial Excel Avançado e PowerPoint intermediário; 

Conhecimento na elaboração e execução de documentação da garantia da qualidade;

Preferencialmente Conhecimento em ISO9001, ISO9004 e certificações;

Desejável Inglês e espanhol intermediário.

Diferencial:

Perfil dinâmico e que esteja disposto a aprender, criativo, responsável, com habilidade para trabalhar com metas, ótima comunicação (clareza ao transmitir as informações) e visão analítica;

Boa oratória, bom relacionamento interpessoal.

Modelo de atuação: Presencial (no entanto, atualmente estamos atuando de forma híbrida)

Horário de trabalho: das 08h30 às 18h segunda a sexta.

Benefícios:

• 💳 Cartão Swile, com mais liberdade para usar seus benefícios R$ 36,00 por dia (Refeição/Alimentação);
• 🏥 Assistência Médica + Telemedicina da Conecta Médicos;
• 🦷Assistência Odontológica;
• 🚝 Vale Transporte;
• 🫀Seguro de Vida;
• 💆+Saúde Mental IP (Moodar) - promoção de palestras, workshops e terapia online;
• 🤱🏻Auxilio Creche;
• 🏋🏿‍♀️Gympass;
• 💆🏽 Dia de recarregar (Day off aniversário);
• 💸PPR (Programa de Participação nos Resultados);
• 💊Healthy (Programa de Benefício em Medicamentos) - que visa cuidar da saúde e proporcionar acesso a medicamentos com preços reduzidos;
• 📚 Aqui também estimulamos o aprendizado constante - parceria com instituições de ensino e escolas de idiomas;
• 🚀 Muitas possibilidades de crescimento - temos muito a crescer e esperamos fortemente que você nos ajude com isso!

Se interessou? #VemSerIPLover 🥰

Transformamos o cenário de saúde e bem-estar com soluções integradas. Aqui, dedicamos nossos esforços a aprimorar as operações em toda a indústria, conectando profissionais de saúde, distribuidores, hospitais, clínicas e pontos de venda para gerar valor em cada etapa do ciclo de negócios.

Nossa missão é clara: integrar a cadeia de valor na área de saúde e bem-estar.

Nosso propósito é tornar o acesso à saúde e bem-estar ainda melhor, promovendo uma mudança positiva.

Guiados por valores baseados em atitudes, através da integridade, transparência e honestidade, inovamos por meio da tecnologia, processos e, acima de tudo, pelas pessoas. Comprometemo-nos com resultados significativos e a satisfação de clientes, acionistas, parceiros e colaboradores.

#VemPraIP e descubra um lugar onde seu potencial é cultivado, suas ideias são valorizadas, e cada membro contribui para construir algo verdadeiramente especial.💙